為切實解決老年客戶在金融服務與日常生活中面臨的“數字鴻溝”與行動不便等實際困難，太平人壽威海中心支公司秉持“老吾老以及人之老”的服務理念，推出一系列貼心、便捷的適老化服務舉措，以耐心的陪伴和細致的行動，持續(xù)提升老年客戶的獲得感與安全感。

一、“上門暖心辦”：貼心服務解憂難

針對老年客戶群體“出門難、操作慢”的痛點，公司服務專員主動開展“上門便民服務”。他們?yōu)楠毦印⒏啐g老人提供“一對一”的保單梳理，使用放大字體清晰標注保障要點與理賠流程，并輔以通俗易懂的講解，確保老人明明白白享有權益；耐心指導老人使用智能手機進行保單查詢、線上繳費及視頻聯絡，細心調整設備字體與音量，幫助他們跨越數字門檻；此外，專員還協助整理家中常用物品，將藥品、證件分類收納并貼上醒目標簽，貼心提醒日常注意事項，從細節(jié)處傳遞關懷。

二、“鄰里話家?！保簻厍榕惆榕诵?/p>

太平人壽威海中支文登營銷服務部定期舉辦“鄰里茶話會”等主題活動，邀請老年客戶相聚交流。活動現場備有軟糯茶點與溫熱飲品，營造輕松融洽的氛圍。老人們暢談生活趣事、分享健康心得，服務專員則化身溫暖的“傾聽者”與“陪伴者”，認真回應每一份牽掛與咨詢。

敬老愛老，貴在常態(tài)。太平人壽威海中心支公司將持續(xù)聚焦老年客戶的實際需求，將適老服務融入日常，把溫暖關懷做在實處，讓老年客戶不僅在日常辦理業(yè)務時省心省力，更在情感上感受到真誠陪伴，用心用情守護幸福晚年。